正言権業ステンレスは1983年に設立され、40年間にわたりカスタマイズされたごみ箱、流し台などの各種ステンレス製品を主力としてきました。高度なカスタマイズサービスにより、正言の顧客は世界中に広がり、新幹線駅、地下鉄、大手百貨店、ハイテク企業、観光地などでその製品を目にすることができます。それだけでなく、正言は「製品の多様化」にも注力し、生活用品としてのステンレス器具から、半導体産業の「ウェハーフレーム」へと事業を拡大し、さらに多くのハイテク機器の研究開発を続けています。近年、正言ステンレスはマーケティング資源をデジタルチャネルに重点的に投入し、検索エンジンの画面を席巻する方法で、世界中からの受注効果を生み出すことに成功しました。
伝統産業は一般的に、飛び込み営業に頼り、口コミで広がることに依存し、インターネットを通じた宣伝が苦手です。通常、せいぜい非常にシンプルなウェブサイトを立ち上げ、会社の連絡先を載せる程度で、更新が少ないため人目に触れることがなく、新規業務の開拓に大変苦労していました。かつての正言もそうでしたが、2013年に総経理の林佑嘉（リン・ヨウジャー）氏が営業チームに加わった後、この問題に気づき、改革を決意し、デジタルマーケティングの発展に資源を投入しました。しかし、インターネットの世界はペースが速く、競争も激しいものです。正言の製品の強みは、ステンレス特注品のカスタマイズができる点にありますが、固定された製品情報がないため、初期段階では、いかにして消費者に自ら訪ねてきてもらうかを考えるのに非常に苦労しました。
そこで林佑嘉氏は、大胆に会社のデジタル化トランスフォーメーションを実行しました。第一歩は、新しいウェブサイトを構築し、製品のビジュアルデザインを改善し、全社員がデータに基づく意思決定を学べるように推進することでした。しかし、ウェブサイトの美観を改善するだけでは不十分であり、ウェブトラフィック分析ツールやSEO最適化などの多様なデジタルマーケティング手法を活用して、問い合わせの出所を把握し、改善が必要な部分を理解する必要がありました。これが、デジタルマーケティング手法を組み合わせ、新規顧客開拓の力を強化するというものです。
2021年までに、デジタルへの大規模な投資の結果、顧客の約7割がインターネット経由で獲得され、中にはTSMC、サムスン、日立、SONYといった国際的な大企業も、ネットワーク販売業者を通じて正言と取引関係を結んでいます。このため、林佑嘉氏は、会社のデジタルマーケティング予算が、総マーケティング費用全体の99%を占めていると断言します。理由は簡単で、展示会などのオフライン活動と比較して、インターネットマーケティングの成果はデータで定量化でき、効果の良し悪しが一目瞭然だからです。
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